制定日: 2026年9月 / 最終改定日: 2026年10月13日(第11条〜第14条の改定は2026年10月26日から、第2条・第5条・第6条の改定および第17条の新設は2026年10月27日から適用)
本規約は、本サービス「Spider」(以下「本サービス」)の利用条件を定めるものです。本サービスに登録し店舗を開設した事業者(以下「利用者」)は、本規約に同意したものとみなします。
本サービスは、利用者がオンラインストアを開設・運営するためのシステムを提供するものです。本サービスの決済機能は、決済代行会社(Stripe等)のサービスを利用して提供し、運営者は、利用者のために顧客からの代金を受領し、利用者に引き渡します。一部の機能は準備中であり、順次提供されます。
利用者は、自己の責任においてアカウント情報(メールアドレス・パスワード等)を管理するものとし、第三者への譲渡・貸与を禁止します。アカウント情報の管理不十分による損害について、運営者は責任を負いません。
利用者は、法令または公序良俗に違反する行為、本サービスの運営を妨害する行為、他の利用者・第三者の権利を侵害する行為、犯罪行為に関連する商品の販売、その他運営者が不適切と判断する行為を行ってはなりません。
利用料金は、本サービス上に表示するプランごとの料金体系に従うものとします。料金・手数料の詳細は「プランと請求」ページおよび特定商取引法に基づく表記をご確認ください。販売手数料は、注文のキャンセル・返金があった場合も返還しません(決済代行会社の手数料が返金時にも返還されないため)。売上の送金の手数料、返金に際して取り戻せなかった販売手数料その他利用者が運営者に支払うべき額は、運営者が当該利用者に引き渡す売上と相殺することができます(相殺の対象・範囲は本サービス上で通知します)。顧客の支払いについて、決済代行会社を通じた支払いの取消しの申立て(チャージバック)があった場合、運営者は、当該注文について利用者に引き渡した額を取り消すことにより取り戻すことができ、取り戻せない額および決済代行会社が定める手数料は、当該注文の販売店舗その他の当該注文の売上を受け取った利用者が負担するものとします。申立てが顧客の取下げ等により解決し、運営者に返還された額は、取り戻した額を限度として利用者に返還します。
利用者が本サービス上で開設した店舗における商品の内容、価格、在庫、発送、返品対応、お客様対応その他一切の事項について、利用者自身が責任を負うものとします。運営者は、利用者と利用者の顧客との間の取引の内容(商品、価格、発送、返品対応、お客様対応等)について責任を負いません。代金の受領・引渡しに関する運営者の責任は、第11条の定めに従います。利用者は、自己の店舗の特定商取引法に基づく表記に記載した引渡時期(発送までの日数)を遵守し、顧客からの注文を受けた場合は当該期間内に発送しなければならないものとします。顧客から運営者に対して商品の不着・返金等の問い合わせがあった場合、利用者は運営者からの事実確認に速やかに協力しなければならないものとします。
利用者は、Spiderを通じて知り得た他の利用者の連絡先その他の情報を利用し、当社を介さずに直接取引を行ってはならないものとします。Spider Cross経由での接点に限らず、お問い合わせ機能その他Spider上の機能を通じて知り得た場合も同様とします。当事者の組み合わせ(店舗と店舗、店舗と発信者、発信者と発信者のいずれであるかを問わない)も限定しません。前段に違反した場合、運営者は当該利用者に対し、運営者が被った損害の賠償を請求できるほか、事前の通知なくアカウントの利用停止または削除等の措置を講じることができるものとします。本条の規定は、利用契約終了後も有効に存続するものとします。
本サービスに関する知的財産権は運営者または正当な権利者に帰属します。利用者が本サービス上にアップロードしたコンテンツ(商品画像・説明文等)の知的財産権は利用者に帰属しますが、利用者は本サービスの提供に必要な範囲で運営者がこれを利用することを許諾するものとします。
運営者は、利用者が本規約に違反した場合(商品の未発送・第6条の引渡時期からの大幅な遅延、顧客からの苦情の多発、不正または悪質と判断される取引行為を含みますが、これらに限りません)、事前の通知なく当該利用者の本サービス利用を停止し、またはアカウントを削除することができるものとします。利用停止中は、当該店舗の公開ストアフロントは表示されなくなりますが、利用者は進行中の注文への対応(キャンセル・返金等)のため、引き続き管理画面を利用できるものとします。
利用者の店舗において、6ヶ月間売上が発生せず、かつ12ヶ月間管理画面へのログインが無い状態が続いた場合、運営者は当該アカウントを休眠状態とみなし、利用者に対し削除予告の通知を行います。当該通知から30日間経過してもなお上記の状態が継続しているときは、運営者内部の確認対象として取り扱い、さらにそこから3ヶ月間経過してもなお上記の状態が継続しているときは、当該アカウントおよび登録データを削除できるものとします。以上の期間中に売上の発生または管理画面へのログインがあった場合は、休眠状態は解除されるものとします。運営者が提供するデモ用アカウントその他運営者が指定するアカウントは、本条の対象から除外します。
1. 運営者は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵(安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害等を含みます。)がないことを、明示的にも黙示的にも保証しません。 2. 本サービスの利用により利用者に生じた損害について、運営者に故意または重過失がある場合を除き、運営者は責任を負いません。 3. 消費者契約法その他の法令の適用等により、前項にかかわらず運営者が利用者に対して損害賠償責任を負う場合(運営者の故意または重過失による場合を除きます。)、運営者が賠償する損害は利用者に現実に生じた通常かつ直接の損害に限られ、その額は、損害の原因となった事由が生じた日から遡って過去12か月間に当該利用者が本サービスの対価として運営者に支払った金額(販売手数料その他の利用料金の総額)、または1万円のいずれか高い額を上限とします。
1. 利用者は、本サービスを通じて取得した顧客の個人情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレス、注文履歴等をいいます。以下同じ。)を、注文の処理、商品の発送、問い合わせへの対応その他当該顧客との取引に必要な範囲でのみ利用するものとし、それ以外の目的(本サービスを介さない営業・広告の送信、第三者への提供・販売等を含みます。)に利用してはなりません。 2. 運営者は、顧客の個人情報を保護するため、利用者が管理画面で参照し、または印刷・書き出しできる情報の範囲を制限すること(メールアドレス・電話番号の一部非表示、発送後一定期間を経過した注文の住所の非表示等を含みます。)、および書き出し等の操作を記録し、必要に応じて利用者に通知することがあり、利用者はこれに同意するものとします。運営者は、これらの範囲や方法を変更することがあります。 3. 利用者は、自己の管理下にある顧客の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、自己の責任において適切かつ安全に管理するものとします。ここでいう利用者の管理下にある個人情報には、管理画面から閲覧・印刷・書き出しした情報、利用者が他のサービス(配送伝票の作成ソフト等)に取り込んだ情報、および利用者が顧客から直接受け取った情報を含みます。 4. 利用者は、スタッフのアカウントに付与する権限を業務に必要な範囲に限り、2段階認証の設定その他のアカウントの不正利用を防ぐための措置を講じるよう努めるものとします。 5. 次の各号のいずれかに起因して、顧客の個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故(以下「漏えい等」といいます。)が生じた場合、その対応および当該漏えい等により生じた損害については利用者が責任を負うものとし、運営者は責任を負いません。 (1) 利用者またはそのスタッフのアカウント情報の管理が不十分であったこと、または第三者による利用者のアカウントの不正利用(運営者の責めに帰すべき事由による場合を除きます。) (2) 第3項に定める利用者の管理下にある個人情報の取扱い (3) 利用者またはそのスタッフによる本規約または法令に違反する行為 6. 利用者は、顧客の個人情報の漏えい等が生じたこと、またはそのおそれがあることを知った場合は、直ちに運営者に通知し、運営者による事実関係の調査および被害の拡大防止に協力するものとします。 7. 運営者のシステムに起因して漏えい等が生じ、またはそのおそれがあることを運営者が知った場合、運営者は、影響を受ける利用者に対し、把握した事実関係(発生日時、対象となる情報と件数、原因、講じた措置等)を速やかに通知し、利用者が行う個人情報保護委員会への報告および本人への通知に必要な情報の提供その他の協力を行います。法令上、運営者自身が報告または通知を行う義務を負う場合は、運営者はこれを行います。 8. 前項に定める場合のほか、漏えい等が個人情報の保護に関する法律に定める報告・通知の対象となる場合、個人情報保護委員会への報告および本人への通知は、当該個人情報を取り扱う個人情報取扱事業者として、利用者が自らの責任において行うものとします。 9. 運営者の責めに帰すべき事由により漏えい等が生じた場合の運営者の責任については、前条第2項および第3項の定めに従うものとします。 10. 運営者は、本サービスの提供のため、決済・サーバーの運用・メールの配信・エラーの監視等の業務を外国(米国)にある事業者に委託しており、利用者が本サービスを通じて取得した顧客の個人情報の取扱いを、本サービスの提供に必要な範囲で当該事業者に委託することがあります。委託先および運営者が講じる措置は、運営者のプライバシーポリシーに定めるとおりとします。利用者は、顧客に対し、自らのプライバシーポリシー等において必要な説明を行うものとします(運営者が提供するひな形を利用できます)。 11. 本条の規定は、利用契約の終了後も有効に存続するものとします。
1. 運営者は、利用者への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を中断・終了することができるものとします。 2. 次の各号のいずれかの事由により本サービスの全部または一部が停止、遅延、中断した場合、またはデータが消失した場合、運営者は、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。ただし、運営者に故意または重過失がある場合を除きます。 (1) サーバー、通信回線その他の設備の障害、またはアクセスの急増 (2) 本サービスの提供に用いる外部のサービス(サーバー、データベース、決済、メール配信等の提供者が提供するもの)の障害または仕様変更 (3) 天災地変、火災、停電、戦争、感染症の流行、法令の制定・改廃、その他運営者の合理的な支配を超える事由 (4) 本サービスの保守・点検・更新のための緊急の停止 3. 運営者は、本サービスが中断せずに稼働すること(稼働率)および利用者の特定の目的に適合することを保証しません。
1. 運営者は、次の各号のいずれかに該当する場合には、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができます。 (1) 変更が利用者の一般の利益に適合するとき (2) 変更が契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき 2. 運営者は、前項により本規約を変更するときは、変更後の規約の内容および効力発生日を、効力発生日より前に、本サービス上への掲示、利用者の登録メールアドレスへの通知その他の適切な方法により周知します。利用者に不利益となる変更の場合は、原則として効力発生日の14日前までに周知します。 3. 運営者は、前2項によるほか、管理画面での同意の操作その他の方法により、変更後の規約への利用者の同意を求めることがあります。
本規約の準拠法は日本法とし、本サービスに関して紛争が生じた場合には、運営者の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
運営者が本サービスの認知拡大を目的として運営する情報メディア「Spider Web」に掲載する記事は、情報提供のための一般的な調査に基づき作成したものであり、法律・税務・会計その他の専門的な助言に代わるものではありません。記事の内容は執筆時点の情報に基づくものであり、その正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。記事の内容を実際の事業運営の判断に用いる場合は、必要に応じて弁護士・税理士等の専門家にご相談ください。当該記事の内容に起因して利用者または第三者に生じた損害について、運営者は一切の責任を負いません。
1. 本条において、Spider Crossで自己の商品を公開した利用者を「提供元」、提供元の商品を自己の店舗に取り込んで販売する利用者を「販売店舗」といいます。Spider Crossを利用するには、運営者が定める「Spider Cross利用条件」(本サービス上に掲示します。)に同意する必要があり、同条件は本条の一部を構成します。販売店舗の店舗で成立した売買契約の当事者は販売店舗であり、顧客への対応(問い合わせ、キャンセル、返品の受付、返金等)は、第6条に従い販売店舗が行います。 2. 提供元は、取り込まれた商品の品質および商品情報の正確性について、販売店舗に対して責任を負います。提供元は、本サービスを通じて発送の依頼を受けた注文について、自己の特定商取引法に基づく表記に記載した引渡時期内に、依頼された商品をお届け先に発送し、発送後速やかに本サービス上で発送済みの登録(追跡番号の入力を含みます。)を行うものとします。 3. 提供元が発送済みの登録を行った注文は、販売店舗はキャンセルすることができず、返品として取り扱うものとします。販売店舗が先に注文をキャンセルした場合、提供元は当該注文を発送してはなりません。提供元がキャンセル後に発送した場合、その商品の回収等に要する費用は提供元が負担します。 4. 不良品、誤配送、表示と異なる商品、配送中の破損・紛失その他提供元の責めに帰すべき事由による返品・返金の場合、提供元は、返品の送料、販売店舗が顧客に返金した額のうち当該商品に係る部分(販売店舗の取り分を含みます。)、および返金によって戻らない決済手数料を負担するものとします。返品された商品の返送先は提供元とします。配送業者に対する補償の請求は、提供元が自らの責任で行うものとします。 5. 顧客の都合による返品(良品の返品)の受付の可否および条件は、販売店舗が自己の店舗に表示した返品のルールに従います。販売店舗は、取り込んだ商品を販売する前に、返品の可否・期限・送料の負担者を自己の特定商取引法に基づく表記または返金ポリシーに表示しなければなりません。返品の送料は顧客の負担とし、商品は提供元に返送するものとします。返品された商品が提供元に届かない場合、または未使用の状態でない場合、これにより提供元に生じた損害は販売店舗が負担します。返金によって戻らない決済手数料は販売店舗が負担します。 6.(提供元と販売店舗の取引) 提供元は、販売店舗の店舗で取り込んだ商品の注文が成立したときに、当該商品を販売店舗に販売し、販売店舗の指示に従い顧客に直接発送するものとします。この販売の代金(以下「仕入代金」といいます。)の額は、商品の販売価格から販売手数料相当額(第5条の販売手数料の料率により計算した額をいいます。)を差し引いた額のうち、本サービス上に表示する還元率に応じた販売店舗の取り分を除いた額(以下「提供元の取り分」といいます。)とします。販売店舗は、取り込んだ商品の販売価格を変更することはできず、当該商品について、クーポン・セット割引による値引き、ならびにポイント・ギフトカードによる支払いを受け付けることはできません。Spider Crossの商品の販売価格には送料を含むものとし、販売店舗は当該商品について別途送料を受け取らないものとします。 7.(代金の代理受領) (1) 販売店舗は、運営者に対し、Spider Crossの商品を含む注文に係る顧客からの代金を、販売店舗に代わって受領する権限を与えます。顧客が本サービスの決済機能により代金を支払い、運営者(運営者が利用する決済代行会社を含みます。以下本条において同じ。)がこれを受領した時点で、顧客の販売店舗に対する当該代金の支払債務は消滅します。 (2) 提供元は、運営者に対し、販売店舗に対する仕入代金を提供元に代わって受領する権限を与え、販売店舗は、前号の代金のうち提供元の取り分に相当する額を、運営者が提供元のために受領することを承諾します。運営者が前号の代金を受領した時点で、販売店舗の提供元に対する仕入代金の支払債務は、提供元の取り分の額の範囲で消滅します。 (3) 運営者は、受領した代金から販売手数料を差し引いたうえで、注文の内容の確認後(顧客の支払いが後から確定する決済方法の場合は、その確定後)に、販売店舗の取り分を販売店舗に、提供元の取り分を提供元に、決済代行会社の機能により、それぞれの売上の受取口座(決済代行会社に開設された利用者のアカウントをいいます。)へ引き渡します。提供元の取り分は、販売店舗に引き渡しません。 (4) 運営者は、前号の引渡しのほか、利用者の依頼を受けて利用者間で資金を移動する業務を引き受けるものではありません。利用者は、本サービスを利用者間の資金の移動に用いてはなりません。 8.(出金の留保・受取口座) 運営者は、返品・返金への備えとして、提供元が発送済みの登録を行った日から14日を経過するまで、当該注文に係る提供元の取り分を、提供元の受取口座から提供元の銀行口座へ出金することを留保できるものとします。提供元が売上の受取口座の設定を完了していない間は、当該提供元の商品を含む注文は、本サービスの決済機能による支払いを受け付けないものとします。 9.(返金に伴う精算) (1) Spider Crossの商品を含む注文を販売店舗が返金する場合、運営者は、当該注文について第7項第3号により引き渡した額のうち、第4項および第5項に従い提供元・販売店舗がそれぞれ負担すべき額を、当該注文に係る引渡しの取消しの方法により取り戻し、顧客への返金に充てることができます。運営者は、当該注文以外の売上から返金の原資を取り戻すことはしません。 (2) 前号の方法により取り戻せない額のうち、返金によって返還されない販売手数料に相当する額は、販売店舗が運営者に支払うべき額とし、第5条に従い相殺により精算します。それ以外の取り戻せない額(提供元が既に出金した場合等)があるときは、運営者は、その額と負担すべき利用者を本サービス上で通知し、当該利用者は、運営者が指定する期限までに、運営者の指定する方法により支払うものとします。返金の原資が不足する場合、運営者は返金の手続を中止することがあります。 10. 提供元は、発送の依頼により知り得た顧客の氏名・住所等の情報を、当該注文の発送および返品の受付のためにのみ利用するものとし、第12条の定めに従い取り扱うものとします。 11. Spider Crossの取引に関して提供元と販売店舗の間で生じた紛争は、当事者間で解決するものとし、運営者は、当該紛争の仲裁、または当事者が負担すべき費用・損害の補償を行う義務を負いません。ただし、運営者は、当事者の求めに応じて、本サービス上の記録(注文、発送の登録、キャンセルの日時等)を提供することがあります。代金の受領・引渡しの計算の誤りが運営者の責めに帰すべき事由による場合の運営者の責任は、第11条の定めに従います。運営者は、不良品の発送の繰り返し、正当な理由のない発送の遅延、本条に定める負担の不履行その他Spider Crossの適正な運営を妨げると判断する行為があった場合、当該利用者のSpider Crossの利用を停止し、または第9条の措置を講じることができるものとします。
本規約に関するお問い合わせは、info@spider-ec.com までご連絡ください。運営者: 白川和也