Spider Cross利用条件

このSpider Cross利用条件(以下「この条件」)は、Spider利用規約 第17条(Spider Crossの取引)の内容を具体的に定めるものです。Spider Crossを利用する店舗は、この条件に同意する必要があります。この条件とSpider利用規約が異なる場合は、この条件が優先します。

• 提供元: Spider Crossに自分の商品を公開した店舗
• 販売店舗: 提供元の商品を自分のショップに取り込んで販売する店舗

お客様との売買契約の当事者は販売店舗です。お客様からのお問い合わせ、注文の受付、キャンセル、返品の受付、返金は、販売店舗が行います。

提供元は、販売店舗に商品を卸し、販売店舗の指示(発送依頼)に従ってお客様に直接発送します。商品の品質と、商品情報(名前・説明・画像・価格)の正確さには、提供元が責任を持ちます。

• 販売店舗は、取り込んだ商品を提供元の価格のまま販売します。価格を変えることはできません。
• 取り込んだ商品には、クーポン・セット割引は効かず、ポイント・ギフトカードも使えません。
• Spider Crossの商品は送料込みの価格です。販売店舗は、この商品について別に送料を受け取りません。提供元は、送料を含めた価格で公開してください。

• 販売店舗が注文を確認して次の段階に進めると、提供元に発送依頼が届きます。販売店舗は、注文が入ったら早めに進めてください。
• 提供元は、自分の特定商取引法に基づく表記に書いた日数のうちに発送し、出荷したらすぐに伝票番号を入れて「発送済み」にしてください。
• お届け先の情報は、その注文の発送と返品の受付のためだけに使ってください。それ以外の目的で使うことは禁止です。

• 提供元が「発送済み」にした注文は、販売店舗はキャンセルできません。返品として対応してください。
• 販売店舗が先にキャンセルした場合、提供元は発送してはいけません。キャンセルのお知らせ後に発送した場合、商品の回収にかかる費用は提供元の負担です。
• 提供元が「発送済み」にしないまま出荷し、その間にキャンセルされた場合も、回収にかかる費用は提供元の負担です。

不良品、注文と違う商品、商品ページの説明と違う商品、配送中の破損・紛失は、提供元の責任です。販売店舗はお客様に返金し、返金画面で「提供元の責任による返金」を選んでください。

• 返品の送料: 提供元(着払いで受け取る)
• 返金した金額(販売店舗の取り分を含む): 提供元
• 返金しても戻らない販売手数料: 提供元
• 配送業者への補償の請求: 提供元
• 商品の返送先: 提供元

「イメージと違った」「サイズが合わない」など、商品に問題がない返品は、販売店舗が表示した返品のルールに従います。

• 返品を受けるか・期限・条件: 販売店舗の返品のルール
• 返品の送料: お客様(元払い)
• 返金した金額: 還元率の割合に応じて、販売店舗と提供元の両方
• 返金しても戻らない販売手数料: 販売店舗
• 商品が戻らない・使用済みや傷があった場合の損害: 販売店舗
• 商品の返送先: 提供元

お客様への返金は、返送された商品が届いてから行うことができます。

提供元は、返品を受け付ける住所(受付先)を登録してください。登録するまで、Spider Crossに商品を公開できません。受付先は、販売店舗の注文の詳細に表示されます。販売店舗は、お客様に返品先を案内するときに、この受付先を案内してください。

お客様が販売店舗に商品を返送した場合(お客様との契約の相手は販売店舗のため、お客様は販売店舗に返送することもできます)、販売店舗は、商品が届いてから7日以内に、提供元の受付先へ転送してください。

• 転送の送料: お客様都合の返品(第8項の場合を含む)は販売店舗、不良品・誤配送など提供元の責任による返品は提供元の負担です。
• ただし、販売店舗が返金ポリシーに「返品先(提供元の受付先になる場合があること)」と「案内と違う宛先に返送された場合は転送の送料を返金額から差し引くこと」を書いており、お客様が案内と違う宛先に返送した場合は、お客様都合の返品に限り、転送の送料をお客様への返金額から差し引くことができます(返金の画面の「返金額から差し引く額」)。不良品・誤配送の場合は差し引けません。
• 返金の精算は、第6項・第7項のとおりです。
• 転送が遅れたことや、転送の途中で商品が傷んだことによる損害は、販売店舗の負担です。

販売店舗は、取り込んだ商品を販売する前に、「設定」→「ポリシー」の「返金ポリシー」(または特定商取引法に基づく表記)に、次の3点を必ず書いてください。

• お客様都合の返品を受けるかどうか
• 受ける場合の期限(例: 商品到着から7日以内)
• 返品の送料をだれが負担するか(例: お客様のご負担)

返品のルールを表示していない場合、法律(特定商取引法 第15条の3)により、お客様は商品を受け取った日から8日以内であれば、理由を問わず返品(契約の解除)ができます。この場合の返品の送料は、法律によりお客様の負担です。

返品のルールを表示していなかったことで起きた返品は、お客様都合の返品(第7項)として扱い、それによって生じた損害(返金しても戻らない販売手数料、商品が売れない状態で戻ってきた場合の損害など)は、すべて販売店舗の負担とします。提供元は、返送された商品を受け取ります。

なお、不良品の返品は、返品のルールにかかわらず受け付ける必要があります(第6項)。

• お客様の代金は、Spider(決済代行会社のStripeを含みます)が、販売店舗と提供元それぞれの代わりに受け取ります(代理受領)。お客様がSpiderに支払った時点で、お客様の支払いは済んだことになります。
• お客様のお支払いの確認後、注文が進んだ時点で、販売店舗の取り分を販売店舗へ、提供元の取り分を提供元へ、それぞれ直接お渡しします。販売店舗が提供元の取り分を受け取ることはありません。
• 提供元の取り分 = 販売価格 − 販売手数料相当 − 販売店舗の取り分(残り × 還元率)。
• 提供元の取り分は、返品に備えて、発送から14日たつまで、提供元の銀行口座へは出金しません。
• 提供元が売上の受け取り(Stripe)の設定を済ませていない間は、その提供元の商品を含む注文は決済できません。

• 返金のときは、その注文でお渡しした分から、第6項・第7項の負担に従って、提供元・販売店舗から取り戻して返金に充てます。ほかの注文の売上から取り戻すことはありません。
• 返金しても戻らない販売手数料など、取り戻せない額は、負担する店舗の「未精算の手数料」として、次の売上から精算(相殺)します。
• お客様がカード会社に支払いの取り消しを申し立てた(チャージバック)場合も、同じように取り戻します。取り戻せない額とカード会社の手数料は、販売店舗の未精算の手数料になります。申し立てが解決してお金が戻った場合は、取り戻した分をお戻しします。
• 返品の送料など、Spiderの外でかかった費用は、この条件の負担に沿って、店舗どうしで精算してください。

Spider Crossの取引で店舗どうしに起きたトラブルは、当事者で解決してください。Spiderは仲裁や費用の補償は行いませんが、求めがあれば、注文・発送・キャンセルの日時などの記録をお渡しします。

不良品の発送の繰り返し、正当な理由のない発送の遅れ、この条件で定めた負担をしないことなどがあった場合、SpiderはSpider Crossの利用を停止できます。

Spiderは、Spider利用規約 第14条の手続により、この条件を変更できます。変更した場合、Spider Crossを続けて利用するには、変更後の条件にもう一度同意する必要があります。