実店舗オーナーが初めてネット販売を始めるときに知っておきたいこと

「実店舗は順調だけれど、コロナ禍以降ネットでも売りたいという声が増えてきた」——そんな理由でネット販売を検討する実店舗オーナー様は少なくありません。この記事では、実店舗の延長としてネット販売を始める際の考え方を解説します。

この記事でわかること

• 実店舗とネット販売の違いを理解する
• ネット販売する商品の範囲を決める
• 在庫の扱いを決めておく
• 発送業務の体制を整える
• ネット販売ならではのメリットを知る

実店舗とネット販売の違いを理解する

実店舗では、来店したお客様に接客をしながら商品の魅力を伝えられますが、ネット販売ではその代わりに「商品写真」と「商品説明文」がすべてです。実店舗での接客トークを、そのまま文章に落とし込むイメージで商品説明を書くと、実店舗の良さがネットでも伝わりやすくなります。例えば店頭で「これはこういう使い方をするとおすすめですよ」と口頭で伝えている内容があれば、それをそのまま商品説明文に書き起こすだけでも、ネット販売ならではの説明不足を大きく解消できます。また、実店舗では店内の雰囲気や接客そのものが購入の後押しになっている場合があるため、写真や文章でその空気感をどう再現するかも意識しておくとよいでしょう。実店舗のスタッフが日々受けている質問や相談内容をメモしておき、それを商品説明やよくある質問としてページに反映させると、来店客への対応で培ったノウハウをそのままオンラインの接客に活かせます。

ネット販売する商品の範囲を決める

全商品をすぐに載せる必要はありません。まずは人気商品や、ネットでも売りやすい商品から始めましょう。サイズ感の確認が不要な商品や、写真だけで魅力が伝わりやすい商品から着手すると、商品登録の負担を抑えながらネット販売の勘所をつかめます。逆に、実際に試着・試用しないと選びにくい商品は、優先順位を下げて後回しにするのも一つの判断です。商品数を絞って始めることで、写真撮影や説明文作成にかけられる時間を確保でき、結果的にクオリティの高い商品ページを用意できます。実店舗で「これは絶対おすすめ」と自信を持って勧められる定番商品から着手すると、初めてのネット販売でも説明文に説得力を持たせやすく、結果として転換率の高いページに仕上がります。

在庫の扱いを決めておく

実店舗とネットで在庫を共有するのか、ネット用に在庫を分けるのか、事前に方針を決めておくと混乱を防げます。在庫を共有する場合は、店頭で売れた分をリアルタイムに近い形でネットショップの在庫にも反映する運用ルールが必要です。在庫を分ける場合は、ネット用の在庫をあらかじめ確保しておく必要があり、店頭での欠品とネットでの欠品がそれぞれ独立して発生する点に注意が必要です。小規模な運営であれば、まずは在庫を分けて始め、運用に慣れてきたら共有管理に移行するという段階的な進め方も現実的です。在庫を分ける場合でも、人気商品については週に一度など定期的に店頭とネットの在庫数を突き合わせておくと、極端な数量のずれを早期に発見できます。

発送業務の体制を整える

誰が・いつ・どのように梱包発送を行うか、実店舗の業務と両立できる形を考えておきましょう。実店舗の営業中に発送作業を挟むと接客がおろそかになりやすいため、発送作業をまとめて行う時間帯(開店前や閉店後など)をあらかじめ決めておくと、業務の両立がしやすくなります。梱包資材の置き場所や、注文が入ってから発送までの目安日数を決めておくことも、初めてネット販売に取り組む店舗にとって重要な準備です。まずは少数の商品から始め、発送作業の負荷を確認しながら扱う商品を増やしていく進め方がおすすめです。繁忙期に実店舗の接客とネットの発送作業が重なると対応が追いつかなくなることもあるため、注文が集中しやすい時期には発送までの目安日数を通常より長めに設定しておくと、無理のない範囲で両立できます。

ネット販売ならではのメリットを知る

営業時間や商圏に縛られず、24時間いつでも注文を受け付けられる点が、実店舗との大きな違いです。また、遠方に引っ越したお客様や、店舗の商品をSNSで知ったけれど来店したことがないお客様にもアプローチできます。実店舗の常連さんには、レシートやショップカードにネットショップのURLやQRコードを記載しておくと、自然な形で案内できます。送料や梱包コストを踏まえて、実店舗と同一価格にするか、ネット限定価格にするかを検討する事業者様が多く、決まった正解はなく商材や利益率に応じて判断することになります。実店舗の営業日以外にも注文を受け付けられることは、機会損失を減らすという意味でも大きなメリットです。台風や大雪などで臨時休業せざるを得ない日でも、ネットショップだけは通常通り稼働し続けられる点も、実店舗単独での運営にはなかった安心材料です。

よくある質問

Q. 実店舗の業務が忙しく、ネットの方まで手が回るか不安です。 A. まずは少数の商品から始め、発送作業の負荷を確認しながら扱う商品を増やしていく進め方がおすすめです。発送頻度を週2回など限定するのも負担軽減に有効です。

Q. 実店舗の常連さんにネットショップをどう案内すればいいですか? A. レシートやショップカードにネットショップのURLやQRコードを記載しておくと、自然な形で案内できます。

Q. ネット販売専用の価格設定は必要ですか? A. 送料や梱包コストを踏まえて、実店舗と同一価格にするか、ネット限定価格にするかを検討する事業者様が多いです。決まった正解はなく、商材や利益率に応じて判断します。同一価格にする場合も、送料をどちらが負担するかは事前に明確にしておきましょう。

Q. 在庫はどのタイミングで反映すればいいですか? A. 店頭で売れた分をできるだけ早くネットショップの在庫にも反映することが理想ですが、小規模なうちはネット用在庫を分けて管理する運用でも問題ありません。

Q. 発送作業はどのタイミングでまとめて行うのがいいですか? A. 開店前や閉店後など、接客の少ない時間帯にまとめて行うと、実店舗の業務との両立がしやすくなります。

Q. 実店舗のスタッフにネット販売の運営も任せられますか? A. スタッフ機能を使えば、商品登録や注文対応など必要な権限だけを付与できるため、実店舗の役割分担の延長としてネット販売も任せやすくなります。写真撮影が得意なスタッフに商品登録を、接客が得意なスタッフに問い合わせ対応を任せるといった分担も可能です。

なぜ実店舗オーナーにSpiderがおすすめなのか

Spiderは初期費用・月額固定費0円で始められるため、実店舗の延長として「まず試してみる」ことができます。管理画面はシンプルで、ネット販売が初めての方でも商品登録から注文対応までスムーズに行えます。ページビルダーを使えば、実店舗の雰囲気をそのままネットショップのデザインにも反映できます。実店舗の内装写真や店主の紹介をそのままトップページに使うことで、来店したことのないお客様にも安心感のある第一印象を届けられます。